Missade samtal kostar svenska företag flera miljoner varje år
- navid42
- 13 nov.
- 7 min läsning
Uppskjutna konflikter, förbisedda perspektiv och frågor vi inte vågar ställa blir till sjukfrånvaro, personalflykt, talangförlust, tappad innovation och haltande resultat. Missade samtal i ett företag är inte fluff. Det är förlorade pengar och förlorad potential.
Jag har ägnat över femton år åt att bjuda in till, leda och dokumentera komplexa samtal. Jag har gjort det i poddar som Björn & Navid, Hur kan vi? och Antagonia Talk Show; i samhällsinitiativ som Sverige 3.0, Samtalsaktivisterna i Malmö och Integratörerna; och i egna projekt som Folkets berättelser, den digitala mansgruppen Storebror och medienätverket Äkta Media. Jag har också arbetat som samtalsexpert och ledarcoach för bland andra IKEA, Tele2, PostNord och Sida.
När människor gör skillnad i sina samtal, gör deras samtal skillnad. Att våga säga det som är sant, lyssna på djupet och föra ärliga, respektfulla, modiga och nyfikna samtal – det är något helt annat. Resultatet är både märkbart i gruppen och mätbart i bolaget. Team som tränar på äkta samtal litar mer på varandra och samarbetar bättre. Ledare som lär sig äkta samtal blir också äkta ledare – med större kapacitet att lyssna brett, ta in olikheter och navigera ledarskap, förändring, kris och en allt mer komplex omvärld.
VARFÖR TYSTNAD ÄR SÅ DYRT
OSA‑faktorer (stress, konflikter, kränkande särbehandling m.m.) är den största orsaken till arbetssjukdomar i Sverige. 2024 stod de för drygt hälften av alla anmälda arbetssjukdomar. Det här är precis det territorium där samtalskulturen avgör om problem löses eller kapslas in.
Psykologisk trygghet är den enskilt starkaste faktorn i högpresterande team (Google Project Aristotle) och har starkt forskningsstöd (Edmondson). Samtalskvalitet är inte ”trevligt” – det är prestation.
Låg delaktighet kostar produktivitet. Gallup uppskattar att lågt medarbetarengagemang kostar ca 9 % av global BNP, och Europa ligger i botten. Tystnad skalar dåligt.
Inkludering driver innovation och intäkter. BCG visar +19 % högre innovationsintäkter i mer mångfaldiga ledningsgrupper; Harvard Business Review visar att bolag med ”2‑D‑diversitet” är 45 % mer benägna att öka marknadsandel och 70 % mer benägna att gå in på nya marknader – när röster faktiskt hörs.
En missnöjd kund, en tyst teammedlem eller en sjuk kollega är inte bara en siffra. Det är en levande människa med känslor, behov, rädslor, möjligheter, potential, nätverk – och plånbok.
När jag jobbar med ledningsgrupper i mer traditionellt styrda branscher – telekom, logistik, retail – ser jag samma sak: ingen vill vara otrevlig, men systemen blir det åt oss. Därför börjar jag alltid med Närvaro och Nyfikenhet. En minut av verkligt lyssnande kan vara skillnaden mellan ”förlorad intäkt” och ”livslång kund”.
Organisationer kraschar ofta på grund av den mänskliga faktorn. Människor behöver bli inkluderade, lyssnade på, bekräftade, uppskattade – och utmanade. När människor upplever att de blir hörda börjar de säga det som kostar mest att tiga om. Och ja, det finns triggers. Jag kallar vissa möten för trigger‑party. Skillnaden är att vi tränar på att bära våra triggers medvetet i stället för att slå med dem; att växa genom konflikter i stället för att vara besatta av att snabbt ”lösa” dem. Vi vågar vara kvar i det obekväma för att lära mer – i stället för att snabbt polera fram en artificiell trevlig stämning. Det är först då friktionen slutar vara ett hinder och i stället blir bränsle.
DEN DOLDA PRISLAPPEN: VILKA RÖSTER MISSAR NI?
Introverta utgör en tredjedel till hälften av befolkningen. I möteskulturer där snabbast röst vinner förlorar ni systematiskt deras värde.
Neurodivergenta (t.ex. ADHD, autism) utgör ett par procent av vuxna. Med rätt stöd kan team bli markant mer produktiva. I Sverige ökar diagnoserna – fokus skiftar mot att frigöra funktionsförmåga, inte bara ”hantera problem”.
Nysvenskar är cirka 20 % av befolkningen. Tappar ni deras röster i vardagliga beslut tappar ni kundinsikt och marknad.
Tillgänglighet är lagkrav. Bristande tillgänglighet är diskriminering, och arbetsgivare ska arbeta med aktiva åtgärder. Förutom mänskligt lidande riskerar ni skadestånd och ryktesskada.
Jag fick min ADHD‑diagnos sent i livet. Inte för att jag var ett ”problem” utan för att jag var duktig på att ”klara mig själv”. Som man lärde jag mig tidigt att inte belasta andra, vara extra trevlig för att kompensera för mitt ”farliga mellanösternutseende” och säga det som är rätt i stället för det som är sant.
På arbetsplatsen betyder det här ofta att ni förlorar tempo, talang och idéer – inte för att människan inte vill utan för att den inte tror att den kan, inte vågar eller är osäker på konsekvenserna av att säga vad den faktiskt tycker.
Nyanlända svenskar bär marknadsnycklar och riskradar som många av oss andra blivit blinda för. Med ÄKTA samtal kan vi förvandla ”invandrarbakgrund” till kundförsprång. Men det förutsätter ÄKTA ledarskap.
Jag älskar de högljudda idéerna. Men jag tjänar mina kunder mest pengar när jag hjälper dem höra de tysta. Därför ser jag tidigt i samtalen till att alla får uttrycka sig – på sitt sätt, på något sätt. Jag har sett fler miljonidéer komma från någon som pratar efter femton minuter än från någon som babblar de första fem.
I podden Folkets berättelser – ett ”Sommar i P1” med vanliga svenskars ovanliga liv – fångade vi hur diskriminering av äldre svenskar har satt sig som en röta i folkhemmet. I stället för att hedra visdom, erfarenheter, mentorskap och det djup som många seniorer bär, låser vi in dem på hem och skrattar avfärdande åt varje försök att bidra.
I samtal om mäns psykiska hälsa har jag lärt mig att den dyraste meningen i näringslivet är: ”Det är lugnt.” Det är ofta inte lugnt. Vi behöver återkommande, faciliterade samtal som gör det lättare att säga svåra saker: en tydlig incheckning, en enkel frågebatterilista, tre minuter tystnad där vi bara lyssnar. När människor får validering innan de får råd sjunker trycket i systemet – och frånvaron.
VAD KOSTAR MISSADE SAMTAL I ETT FÖRETAG MED 1 000 ANSTÄLLDA?
Antaganden (konservativa och öppet redovisade):
Korttidssjukfrånvaro: Medellön 2024 ≈ 41 600 kr/mån (SCB). Daglön ≈ 41 600×12 / 260 ≈ 1 920 kr. Sjuklön dag 2–14 = 80 % ≈ 1 536 kr/dag. Genomsnitt 9,4 sjukdagar/år/person.→ Årskostnad ≈ 1 536 × 9,4 × 1 000 ≈ 14 438 400 kr. (Exklusive vikarier, kvalitetstapp och sociala avgifter.)
Personalomsättning kopplad till konflikter/kommunikation: En försiktig förbättring som sänker omsättningen med 1 procentenhet (10 färre som slutar). Ersättningskostnad ≈ 50 % av årslön. Årslön ≈ 41 600×12 = 499 200 kr ⇒ 249 600 kr/person.→ Undviket tapp ≈ 10 × 249 600 ≈ 2 496 000 kr.
Långtidssjukskrivningar (OSA‑relaterade): Ett 180‑dagarsfall kostar arbetsgivaren ≈130 382 kr direkt och ≈100 000 kr i produktionsbortfall – totalt ≈230 382 kr. Om bättre samtalskultur förebygger bara 5 sådana fall/år:→ Undviket tapp ≈ 5 × 230 382 ≈ 1 151 910 kr.
Summering (konservativ): 14 438 400 + 2 496 000 + 1 151 910 ≈ 18 086 310 kr per år.
Det här är cirka 18,1 miljoner som försvinner i tystnad, onödigt friktionstapp och uteblivna samtal i ett bolag med 1 000 anställda – innan vi ens räknar kostnader för bristande kvalitet, fallande varumärke och kundtapp.
Innovationstillväxt: Har ni 1 mdr kr i omsättning där 20 % är innovationsintäkter pekar BCG:s +19 % på ≈38 Mkr i möjlig uppsida om ni bygger en inkluderande samtalskultur som frigör idéflödet (0,19 × 0,20 × 1 000 000 000 = 38 000 000).
I labbet jobbar jag mer som kaosmonaut än powerpoint‑polis. Vi låter idéer trycktestas innan de tycktestas. Jag brukar säga: ”Tänk inte utanför boxen – kliv ut ur boxen.” Vi växlar mellan öppen och sluten fas, mellan lek och leverans. För att elden ska brinna länge behöver den en eldstad – tydliga ramar – annars bränner den ut folk och budget. Det är i den modigt faciliterade dansen mellan kaos och ordning som idéer blir affärer.
ÄKTA SAMTAL I PRAKTIKEN
Ä = Ärligt. K = Konstruktivt. T = Transparent. A = Aktivt. Det är vår metod – enkel att minnas, praktisk att tillämpa.
Jag bygger infrastruktur för samtal: tydliga ramar, modiga frågor, trygg facilitering och konsekvent uppföljning. Det är en enkel, disciplinerad metod – inte terapi. Vi tränar chefer, medarbetare och team i tre rörelser:
Gör det säkert att tala klarspråk (psykologisk trygghet som standard, inte undantag).
Bredda röstfloran (introverta, nysvenskar, NPF – design som gör att fler orkar och vill bidra).
Knyt samtalet till beslut och beteende (det som sägs i rummet följs av handling – annars dör engagemanget och kostnaden kommer tillbaka).
Min verktygslåda från media, näringsliv, civilsamhälle och politik – kombinerad med egna poddar, projekt, labb och samtalsexperiment – har i över femton år gett mig en tvärdisciplinär och trycktestad metodik. Jag har sett hur en handfull väldesignade samtal kan skifta kultur, konflikter och kommunikation och frigöra samlärande, samarbete, samskapande, motivation, nya produkter och innovation.
Mitt jobb är att göra samtal lönsamma. Jag sätter trygga ramar, tränar beteenden och bygger skräddarsydda, återkommande format som passar just er. Varje organisation har sin dialekt. I ett medtechbolag satte jag en inlyssnande samtalskultur i ett högpresterarklimat. I ett möbelvaruhus hjälpte jag teamet att lyssna in missade målgrupper. I ett telekombolag fick jag en heterogen ledningsgrupp att lyssna in affären i mångfald. I ett postföretag skapade jag ett internt chefsnätverk där de 250 högsta cheferna gick från silos till samarbete och började prata med varandra kontinuerligt.
VAD JAG ERBJUDER – OCH VARFÖR DET LÖNAR SIG
Diagnos → Design → Träning → Leverans → Uppföljning:
Snabbdiagnos av ert samtalsklimat genom djupintervjuer
Ledningsworkshop – äkta samtal börjar i ledarskapet
Samtalsworkshops för team
Konflikttransformativa samtal – förvandla friktion till framsteg: praktiskt, säkert, respektfullt
ROI‑uppföljning på sjukfrånvaro, personalomsättning och idéflöde
Affärslogiken är enkel: om våra insatser minskar korttidssjukfrånvaron med 10 % i exemplet ovan sparar ni ≈1,44 Mkr/år. Lägg till 1 procentenhet lägre omsättning (≈2,5 Mkr) och färre långtidssjukfall (≈1,15 Mkr). Det här är inte en kostnad. Det är riskminskning, kapacitetsökning och innovation – i kronor och ören.
Ett företag är i slutändan ett stort samarbete. Och vi kan inte samarbeta om vi inte kan samtala. Samtalet är inte ändhållplatsen. Det är farkosten till bättre samarbeten, arbetsklimat, medarbetarkultur, ledarskap – och innovation.
Hör av dig på navid@modiri.se så gör vi det enkelt att börja. Ett samtal i taget.
#äktasamtal#äktaledarskap#äktainnovation#missadesamtalkostar#samtalenfortsätter
Kommentarer